Prazos e Entregas
Devolução e Reembolso
Prazo para Devolução:
Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@lafaenza.com.br,
incluindo as seguintes informações:
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Assunto: DEVOLUÇÃO + número do pedido
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Corpo do e-mail: Referência do(s) produto(s) para devolução e o motivo da devolução.
Condições para Devolução:
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O produto deve ser devolvido sem uso, com as etiquetas e embalagens originais intactas, em perfeito estado de conservação e sem odores.
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Não aceitaremos produtos modificados ou usados.
Processamento da Devolução:
Após o recebimento da mercadoria em nossa sede, realizaremos uma análise dequalidade. Caso a devolução seja aprovada, você receberá um vale-compra no valor do produto, enviado para o seu e-mail. O vale-compra tem validade de 90 dias para utilização em uma nova compra.
Estorno de pagamento
Caso prefira o estorno ao invés do vale-compra, basta nos informar por e-mail.
Dependendo da forma de pagamento utilizada, o estorno será realizado da seguinte maneira:
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Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno diretamente à operadora do cartão.
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Cartão de débito, PIX ou boleto bancário: O reembolso será feito por depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a análise do produto.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Devolução de produto
Caso você deseje devolver um produto porque mudou de ideia, siga os passos abaixo para garantir o processo de devolução:
1. Preencha nosso formulário de devolução disponível aqui.
2. Envie o produto de volta, às suas próprias custas, nas mesmas condições em que o recebeu: sem uso, com as etiquetas e embalagens originais intactas, juntamente com uma cópia da fatura e na mesma caixa ou em uma embalagem similar.
3. Para que possamos processar sua solicitação, solicitamos que envie um comprovante de postagem.
Após recebermos o produto em nosso depósito, faremos a verificação das condições do item devolvido e, em seguida, procederemos com o reembolso conforme as condições estabelecidas.
Prazos
Todos os prazos de entrega são estimados e podem ocorrer antes do prazo previsto. O cálculo do frete é feito com base no CEP de destino, antes da finalização do pedido, considerando o peso e o volume da mercadoria.
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O prazo de entrega é contado a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem.
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O prazo para postagem é de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do pagamento do produto.
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O prazo de entrega pode variar conforme a localidade de origem e destino da postagem.
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Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para a contagem do prazo de postagem e entrega.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o envio e a entrega de seu
pedido!